关于“服务”的描述
下列关于“服务”描述不正确的是( )a.服务的特征可以是无形的也可以是有形的 b.服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求
c.通常,服务的输出包括有形或无形的产品 d.服务可能涉及为顾客创造气氛
老师,这个题需要您确认一下,谢谢。是a还是c呢? C不对。无形的“产品”不对,2008版产品包括服务,但2015版产品和服务存在差异,通常产品主要特征是有形的;服务主要特征是无形的。见ISO9000:2015 3.7.6,3.7.7术语定义。 答案是A,
我理解应该选择C,即C 项说的不对。在《质量管理体系审核员2015版标准转换培训教材》中对服务定义以及【理解要点】中说“服务是无形的输出”,服务本身就是输出,而且是无形的输出。 A 个人觉得:答案应选A 个人觉得:答案应选A
页:
[1]