标识和可追溯性

  质量管理是一种管理思想的体现，理解了这种思想，我们做什么事就比较简洁、有条理、有效果。我从事质量管理工作20多年，从开始的认真做事，到用心做事，再到用思想做事，感受很深。我们平常给员工进行质量培训，大多数培训老师就质量讲质量，专业性太强，一部分听课人就觉得没有意思，总觉得这是专业质量管理人员的事情，效果自然不理想。如何把质量管理思想贯穿于我们日常工作和生活中，或者用质量管理思想去解释生活中发生的事情，值得我们质量管理工作者研究。

  GJB9001A-2001“1.2应用”中明确规定：“本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。”很明显，这个标准在于提供一个要求、一个思路、是通用标准。标准“7.5.3标识和可追溯性”中明确规定：“适当时，组织应在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品。”标准的多个条款对标识和可追溯性有明确的要求，这说明，标识和可追溯性是质量管理工作中一个重要要素。
   两张车票同时拿  谁真谁假难分清
  有一次出差，我上车后刚放好行李，我座为对面的乘客也来了，他放好自己的行李，还没有来得及喘口气，又上来一位乘客，后上来的那位乘客说对面的座位是他的。两个人拿着同样的车票（列车起点一致、终点一致、购票地点一致、座号一致），两个人都说自己的车票绝对没有问题，围观的乘客也越来越多。这时，列车员来了，他问了问情况，也无法分辨这两张车票谁真谁假，只好把两个乘客的车票的拿去让列车长看看。票一拿到手，列车员突然发现不能分辨车票谁是谁的，急忙让这两个乘客辨认，可是，谁也说不清哪张车票是自己的。

  这个案例，用我们质量管理思想去解释，就是列车员没有“标识和可追溯性”这个概念，在发现两张同样车票的时候，可以采取两种措施：一是分别从乘客手里拿走车票去辨认；二是对两个车票做个标识。列车员匆忙中同时拿去两张车票，谁真谁假难以区分。生活中这样的例子很多，关键是我们是否意识到标识的重要性，是否意识到标识的重要性，是否善于用质量管理的思想去解释他。我们在接待客人时，常常看到给客人使用一次性纸杯，当把杯子第二次拿去加水后，常常会产生分不清杯子主人的困惑。这就是没有标识的结果，最后，客人只好不或者另拿一个新杯子使用。

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