ISO9001质量管理体系标准中顾客规定的要求

ISO9001质量管理体系标准中顾客规定的要求
    1.顾客规定的要求是指顾客明示的产品要求，这些要求的来源可有以下几种形式：
     a）顾客与组织正式签署的合同；
     b）顾客正式发出的订单；
     c）顾客与组织签署的技术协议；
     d）其他方式表达的明确的要求，比如口头协议等。
    2.顾客规定的要求内容不仅有产品功能、质量、价格和交付时间的要求，可能还会有：
     a）可用性；
     b）交付方式；
     c）交付后活动（如支持服务、售后服务等）的要求。
ISO9001质量管理体系组织对产品要求的承诺
    1、在合同环境下，组织对顾客作出的非书面的承诺也应作为产品要求加以确定；
    2、在某些没有书面合同规定产品要求的情况下，组织常通过市场调研预测顾客需求，对产品要求加以识别和确定；
    3、组织对产品要求承诺的方式举例：
    a）产品广告（平面广告、音像广告、电子媒体广告等）；
    b）关于产品的宜传品；
    c）产品说明书、目录、介绍材料；
    d）对产品的口头咨询、介绍、承诺等。