关于“服务”的描述

976840948 · 发表于 2016-12-2 19:55:56

下列关于“服务”描述不正确的是（）
a.服务的特征可以是无形的也可以是有形的 b.服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求
c.通常，服务的输出包括有形或无形的产品 d.服务可能涉及为顾客创造气氛

老师，这个题需要您确认一下，谢谢。是a还是c呢？

啸傲林泉 · 发表于 2016-12-3 08:59:30

C不对。无形的“产品”不对，2008版产品包括服务，但2015版产品和服务存在差异，通常产品主要特征是有形的；服务主要特征是无形的。见ISO9000:2015 3.7.6，3.7.7术语定义。

admin · 发表于 2016-12-3 09:14:31

答案是A,

quit · 发表于 2016-12-9 09:45:45

我理解应该选择C，即C 项说的不对。在《质量管理体系审核员2015版标准转换培训教材》中对服务定义以及【理解要点】中说“服务是无形的输出”，服务本身就是输出，而且是无形的输出。

听潮起潮落 · 发表于 2016-12-9 11:00:05

lizhizhong1623 · 发表于 2016-12-13 08:52:42

个人觉得：答案应选A

lizhizhong1623 · 发表于 2016-12-13 08:52:56

个人觉得：答案应选A

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