QMS试题答案有异议

老师下面几个题重复出现但答案给出不一样，请帮忙解答，谢谢
单选: 1.对于大多数组织，应视外部环境为（）
   
      A 可控因素      B 制约因素       C  异变因素      D    不变因素

    2015年12月转版39页11题选B ， 2017年3月转版69页此题选C
  
多选：2.服务的提供可能涉及（）    以下3题对应2016年3月转版试题提及的考题44/47/54
     
      A  在需要维修的电冰箱上所完成的活动     B  为顾客准备完税申报单所需的损益表
      C  为顾客定制服装                                  D  评价服务质量
        此题有的选AB， 有的选ABC   C项是产品的提供吗？
        
        3. 建立质量管理体系，以下说法正确的是（）
      A  质量管理体系须与业务过程整合            B  应用过程方法
      C  引入最佳实践                                     D   体现顾客及相关方需求和期望

      有的选ABD ,有的选ABCD     C选项没有看到哪个条款提及此内容啊？
   
       4.组织的形成文件的信息通常包括（）
      
       A  包括质量方针、目标、员工手册         B  标准要求形成文件的信息
       C  国际公约、规范、标准                      D  电子文档格式的表单
    有的选ABCD ,   有的地方选ABD       C项不是属于外来文件吗？能算组织的吗？

2016年12月考题138页27题
27、 根据ISO19011标准，关于审核的沟通，以下说法不正确的是（D）
A  审核组长应定期讨论以交换信息
B  审核组长必须定期向受审核方通报审核进展及相关情况
C  审核组长必须定期向审核委托方通报审核进展及相关情况
D  当审核证据显示有紧急的和重大的质量风险时，应当及时向审核委托方报告，但不需要报告受审核方
此27题与下面147页客观题19题答案冲突，知识文法不一样，但选项有问题
客观题147页19题
19、 根据ISO19011标准，关于审核中的沟通，以下说法正确的是（A）
A  审核组长应定期讨论以交换信息
B  审核组长必须定期向受审核方通报审核进展及相关情况
C  审核组长必须定期向审核委托方通报审核进展及相关情况
D  当审核证据显示有紧急的和重大的质量风险时，应当及时向审核委托方报告，但不需要报告受审核方
以上两题请答疑

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