趣解｜质量管理七大原则及其相互关系

质量管理的七大原则是：

1）以顾客为关注焦点；

2）领导作用；

3）全员参与；

4）过程方法；

5）循证决策；

6）改进；

7）关系管理。




       为了方便记忆，有人将质量管理的七大原则戏称为3个人，通过3种方法做一件事，即，领导、全员、顾客3个人，通过过程方法、循证决策和关系管理，做一件事：改进。 也称331工程[/color]


       为了加深印象，有主席的忠实粉丝将质量管理的七大原则与毛泽东思想进行了联系：主席说的“政治路线确定以后，干部就是决定因素”对应领导作用，主席的实践论中说的“通过实践而发现真理，又通过实践而证实真理和发展真理。从感性认识而能动地发展到理性认识，又从理性认识而能动地指导革命实践，改造主观世界和客观世界。”对应基于事实的决策，即循证决策。。。。




（此图旨在帮助理解，七大原则之间的关系请参照下图）


然而，为了更好的理解，还得看以下一个简单的流程图，这张图显示了七大原则及其相关的作用。


看了以上的图，如果再结合PDCA的分析， 那理解起来就更透彻了----


P阶段：Plan（计划）


1）以顾客为关注焦点


顾客，是公司唯一的起点，我们所做的一切都要做到让顾客满意。为此，我们一定要站在顾客的角度上，去思考他们的需求，理解他们的要求。切忌以自我为焦点，站在自己的立场上，只考虑自己，忽视了别人。


2）领导作用


领导，是引领者和指导者，如果用一艘船比喻一个企业，那么领导就是这艘船的设计者和领航者。用优秀的设计，来预防未来航行中将要发生的困难，用正确的方向来指引我们到达目的地！用优秀的管理指导我们领先对手！可以讲，顾客的需求就是我们的方向，我们不仅要识别分析这些需求，还要分析顾客潜在的需求。



D阶段：Do（执行）


3）全员参与


人员，是公司之本。随着各国质量管理水平的提升，“质量的观念”已经从单纯的产品质量，上升为公司的经营质量。质量不再只是质检员，质量管理部的事，而是和大家都有关系，息息相关。在这种大质量观的氛围下，丰源轮胎立志于关爱员工、创造条件；快乐工作，幸福生活的公司理念。为大家创造快乐工作，幸福生活的环境氛围。



4）过程方法


公司的船体组装完工，人员准备就绪，方向确定完毕，就差行动了，那么这过程方法就是那划桨，那螺旋桨，让船动起来。龙舟比赛大家都看过，势均力敌的比赛中，假若其中有个人发挥不良或者不给力，那么就会被对手超越。


C阶段：Check（检查）

5）循证决策


基于证据的决策。船跑的快不快，让我们用事实说话，用数据分析，及时调整不足，找到最佳的方式来更好的完成。用循证决策和过程方法相互结合，可以让我们的船跑的更快！


A阶段：Action（改进）


6）改进


改进，是改变旧有情况，使有所进步。而改进的依据，正是循证决策。改进的结果，必然是公司整体的运作有所进步。



7）关系管理


关系管理贯穿着这些原则所有的活动，公司与顾客，与供应商，与合作伙伴；领导与员工，领导与领导，员工与员工；通过确定优先管理的相关方关系，建立起一种畅通的沟通渠道，双赢的合作关系。与相关方共享信息、共享知识和资源。不得不说，这些关系在适当时，将会是公司改进的方向，宝贵的财产。


原文链接：https://mp.weixin.qq.com/cgi-bin ... 3750292&isMul=1

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