ISO9001:2015 对“6 策划”条款解读-6.2 质量目标及其实现的策划

6.2 质量目标及其实现的策划

6.2.1组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的过程建立质量目标。

    质量目标应：

    a)与质量方针保持一致；

    b) 可测量；

    c) 考虑适用的要求；

    d) 与产品和服务合格以及增强顾客满意相关；

    e) 予以监视；

    f) 予以沟通；

    g) 适时更新。

    组织应保持有关质量目标的成文信息。

6.2.2策划如何实现质量目标时，组织应确定：

    a) 要做什么；

    b) 需要什么资源；

    c) 由谁责任；

    d) 何时完成；

    e) 如何评价结果。

6.3 变更的策划

    当组织确定需要对质量管理体系进行变更时，变更应按所策划的方式实施（见4.4）。

    组织应考虑：

    a)变更目的及其潜在后果；

    b)质量管理体系的完整性；

    c)资源的可获得性；

    d)职责和权限的分配或再分配。

【解读】并不是所有的质量管理指标都作为质量目标来管理，但产品（终产品或成品）

合格率与顾客满意度目标必须作为质量目标来管理，正如本条款6.2.1d）所要求的，质量目标编制框架信息示例见下表3-6。

                   表3-6组织建立质量目标框架信息一览表

      组织在制定质量目标时，一定要避免轻轻松松就可以达成的目标，这些目标最好纳入维持性的常规管理指标，定期检测与通报一下就可以了。

      多数质量都是组织层面的，需要层层分解至各部门乃至工段（科室）、班组，这样才有可能实现质量目标管理的落地。

质量目标也不必要进行单独性管理，融入KPI、BSC指标之中也可以，且与它们一样要有完成期限、责任人、测量与监视方式、评价人，以及必要的资源权限配备等。

      组织的质量目标不是多多益善，它们是组织管理管理的重点关注项目，这些目标实现了，整个质量管理体系的目标就实现了。