ISO9001:2015 对“8 运行-8.2产品和服务的要求-8.2.4产品和服务要求的更改”条款解读

8.2.4 产品和服务要求的更改

    若产品和服务要求发生更改，组织应确保相关的成文信息得到修改，并确保相关人员知道已更改的要求。

【解读】无论是制造型组织还是服务型组织，当产品或服务提供要求发生修改或变化时，一定要在组织内外部得到有效沟通，即确保所有相关人员知晓，以便及时采取措施避免不必要的损失或未能满足顾客要求的情形。例如生产计划主管早已向生产部下达某批次定制产品生产计划，后来顾客要求减少订单数量，但此次主管已经请假不在公司，故未及时通知生产部，最终导致所生产的产品除交付给顾客以外，剩下的定制产品几乎成为废物，没有其他顾客要了，造成公司巨大损失，或者反之，顾客订单数量增加了的话，又会出现不能及时满足顾客要求的情形，如果给顾客造成严重损失或后果，公司可能因此必须付出巨额的赔偿，如此等等。