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ISO9001:2015 对“8 运行-8.2产品和服务的要求-8.2.4产品和服务要求的更改”条款解读

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isolearn 发表于 2018-9-18 08:23:44 | 显示全部楼层 |阅读模式
8.2.4 产品和服务要求的更改
    若产品和服务要求发生更改,组织应确保相关的成文信息得到修改,并确保相关人员知道已更改的要求。
【解读】无论是制造型组织还是服务型组织,当产品或服务提供要求发生修改或变化时,一定要在组织内外部得到有效沟通,即确保所有相关人员知晓,以便及时采取措施避免不必要的损失或未能满足顾客要求的情形。例如生产计划主管早已向生产部下达某批次定制产品生产计划,后来顾客要求减少订单数量,但此次主管已经请假不在公司,故未及时通知生产部,最终导致所生产的产品除交付给顾客以外,剩下的定制产品几乎成为废物,没有其他顾客要了,造成公司巨大损失,或者反之,顾客订单数量增加了的话,又会出现不能及时满足顾客要求的情形,如果给顾客造成严重损失或后果,公司可能因此必须付出巨额的赔偿,如此等等。

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