ISO9001:2015 对“9 绩效评价-9.1.1"条款解读

9 绩效评价

9.1 监视、测量、分析和评价

9.1.1 总则

    组织应确定：

    a）需要监视和测量什么；

    b）需要用什么方法进行监视、测量、分析和评价，以确保结果有效；

    c）何时实施监视和测量；

    d）何时对监视和测量的结果进行分析和评价。

    组织应评价质量管理体系的绩效和有效性。

    组织应保留适当的成文信息，以作为结果的证据。

【解读】监视与测量的对象应涉及组织质量管理体系的各个方面，包括所有过程、所有产品或服务、所有部门、所有层次以及质量改进需求，并编制一览表，监视与测量的实绩包括日常过程监控、产品检测、内外部审核、政府机构监管、顾客第二方审核、各类质量管理沟通会议、外部质量沟通、顾客投诉等，如下页表3-16所见。

表3-16组织质量管理体系监视和测量信息一览表