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ISO9001:2015 对“9 绩效评价-9.1.1"条款解读

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isolearn 发表于 2019-1-21 09:01:35 | 显示全部楼层 |阅读模式
9 绩效评价
9.1 监视、测量、分析和评价
9.1.1 总则
    组织应确定:
    a)需要监视和测量什么;
    b)需要用什么方法进行监视、测量、分析和评价,以确保结果有效;
    c)何时实施监视和测量;
    d)何时对监视和测量的结果进行分析和评价。
    组织应评价质量管理体系的绩效和有效性。
    组织应保留适当的成文信息,以作为结果的证据。
【解读】监视与测量的对象应涉及组织质量管理体系的各个方面,包括所有过程、所有产品或服务、所有部门、所有层次以及质量改进需求,并编制一览表,监视与测量的实绩包括日常过程监控、产品检测、内外部审核、政府机构监管、顾客第二方审核、各类质量管理沟通会议、外部质量沟通、顾客投诉等,如下页表3-16所见。
表3-16组织质量管理体系监视和测量信息一览表
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