全员参与，提高全员质量意识，是建立ISO体系的思想基础

　　质量是企业的生命，高质量是赢得客户的关键。ISO9000质量管理体系是对企业产品质量管理和工作质量管理的总体控制，这就要求企业所有员工在实施ISO之前以及整个体系建立过程中，必须对质量管理有充分的认识，对ISO体系的全员参与要求有充分的认识。
　　全面质量管理有三个本质特征：一是全员参加质量管理；二是全过程的质量管理；三是全组织的质量管理。在建立ISO质量体系的过程中，必须适时对员工进行质量意识的培训，高度重视全员参与和提高全员质量意识。
　　1.产品质量是各环节、各部门、各员工全部工作的综合反映。任何一个环节、任何一个人的工作质量都会不同程度地、直接或间接地影响最终产品的质量。因此，要求每一位员工都必须切身投入到保证产品质量的工作中来，不断提高工作质量和工作效率，以正确的态度对待自己的工作，才能生产出质量合格、顾客满意的产品。
　　2、必须明确，每一位员工都是产品质量的控制者和管理者。任何一道工序或一个与产品质量有关的员工的失误都会在不同程度上对产品质量造成不良的影响。在实际生产中，每位员工都必须严格按照产品的有关工艺要求进行生产，严格控制每个工艺参数，严格检查和监控产品质量。
　　3、必须控制好上下工序的衔接口，认真做好质量反馈工作。树立良好的服务意识，“以顾客为关注焦点”贯穿于企业的各项工作中。在企业外部，销售客户是我们的顾客；在企业内部，每一部门的相关联部门、生产中每一道工序的上下工序，既是上一工序的顾客，又是下一工序的服务者。例如，模切车间(模切工序)既是印刷车间(印刷工序)的顾客，同时又是包装车间（装订工序)的服务者。产品生产的上一道工序的员工必须努力为下一道工序提供质量合格的产品，必须在生产的源头上严格控制好质量。下道工序的员工有权力向上道工序提出有关质量建议，有义务向上道工序提供质量信息，做好质量反馈沟通工作，使产品质量一环保一环。
　　4、必须认真对待质量问题，将出现质量问题的可能性降到最低。在生产过程中，每位员工都应认真做好生产的每一个细节。任何一个微小的质量问题都不能轻易放过，必须及时解决。
　　5、加强对质量问题的有效纠正措施。对于存在的质量问题，要及时采取纠正措施，并认真跟踪实施效果。同时，对于有效的措施必须以一定的形式加以巩固，并予以推广。
　　6、必须加强质量问题的预防，将质量问题消灭于萌芽状态中。在实际生产过程中，一旦发现存在质量问题的苗头，立即消灭，防患于未然。以印刷环节为例，印刷质量的好坏直接影响后加工工作的难度，进而影响最终产品的质量，因此印刷过程中要充分发挥质量检查、质量监控的作用。否则，其将蔓延扩大酿成大的质量事故。采取预防措施比采取纠正措施对产品质量的控制更重要。