ISO14001环境管理体系中“信息交流”条款的理解

ISO14001标准的关系体系主要体现在以下几点：
    第一、ISO14001标准需要以顾客为导向提供定制化的服务，这主要是基于顾客的隐性需求和显性需求的知识服务；
    第二、ISO14001标准对直接顾客能够提供后续的维护服务，能够使环境管理体系在企业内真正运行，进而能够实现直接顾客的满意；对间接顾客能够实现知识互动，在继续培育绿色顾客的同时，能够将间接顾客的需求提供给直接顾客，通过直接顾客实现间接顾客的满意。
    第三、ISO14001标准强化顾客满意度调研，寻找改进机会。定期或不定期地进行直接和间接顾客满意度调查、评价和分析，找出问题，寻找改进机会，优化整个推广模式，提高顾客满意度，形成一个良性的不断改进的环形推广体系。
    从以下要以看出，传播体系和关系体系是ISO14001环境管理体系的推广模式的主体，通过三者之间的有机互动来创造有效的促使企业自愿采用ISO14001标准的驱动力氛围，从而创造顾客需求，实现ISO14001标准的推广与企业需求的良性循环，最终目的应是达到相对缓解ISO14001标准推行过程中的外部经济性与内部经济性之间的矛盾，有效的推动ISO14001标准在我国的推行，提高企业的环境绩效，最终达到提高整个社会环境绩效的目的。
ISO14001环境管理体系中“信息交流”条款的理解
    一、组织应建立、实施并保持程序，对与环境因素、环境管理体系有关的信息进行管理。保证内部和外部信息交流的有效性，是确保组织的ISO14001环境管理体系顺利运行的必要条件之一。
    二、对信息交流要进行策划，包括交流的对象、主题和内容、交流方式等。
    三、内部信息交流：部门之间、层次之间有关环境事务的各类信息的有效传递，特别是组织内部有关重要环境因素的信息、管理体系运行情况的信息等，可通过报告、公告版、报表、通讯简报、碰头会、内联网等形式进行。内部信息交流是明确组织内部环境责任的方式之一。
    四、外部信息交流：组织与相关方（包括消费者、投资方、官方管理机构、股东、社区居民、供应商、合同方及任何关注组织环境行为的个人或团体）就有关的环境事宜（可包括环境因素及环境影响）的交流、环境保护要求的反馈及相关方所关注问题的考虑等；
    1、在对环境因素进行交流时要考虑所有相关方的观点和信息需求；
    2、组织要对是否决定就重要环境因素以及仅就哪些重要环境因素与相关方进行交流作出决定，并记录相关的决定，自我控制的展示、涉及保密的技术可以不对外进行信息交流；
    3、如果决定交流，应在程序文件中对交流信息的类型、对象及组织的个体条件作出规定；
    4、外部交流的方式可以是年度报告、通讯简报、局域网和社区会议等；
    5、对外部信息还应按程序的要求进行接受、形成文件、进行处理和答复。
    五、信息交流是双向的、相互的，组织要建立信息传递的窗口和渠道，确保有关信息传递通畅。
    六、程序中还应包括应急准备和相应时有关信息的交流，及与公共机构的联络事宜，可包括相关部门、联系人、联系方式等。

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