90%质量人都说，遇到过这四个问题...

表现一：地位低，没有话语权

每个企业因情况不同，质量经理人在企业所处的设置也不尽相同、称谓也不相同。有的企业叫产品质量保证部，有的叫质检部，有的根本没有设立这样的部门，直接归生产部管理。按此划分的质量经理人，有的直接向总经理汇报工作，有的向生产部部长汇报工作。

有的企业，质检部归生产部负责，也就是权利大不过生产部负责人；有的企业为外向型企业，“质量检验部”直接由总经理管理。该部门负责人与“生产部”、“产品开发部”、“财务部”、“销售部”等部门负责人属平级。也就说明该部门负责人对其他部门负责人不能下发命令。如果提出质量问题，必须向总经理汇报，通过总经理再向其他部门下达指令。且不讲工作效率问题，如果遇到销售部提出紧急供货需求时，总经理势必要求生产部尽快完成任务，一旦加快完成任务，易出现质量瑕疵，质检部经理能要求生产部停产吗？肯定不可以。如果再向总经理汇报，总经理会怎么决策呢？

那么，质量经理人应在企业里有什么样的话语权呢？有专家提出：质量经理人必须有否决权。当企业中遇到任何可能出现质量隐患的情况，质量经理人应有马上制止的权力。如果这样，质量部门的权力应凌驾于其他部门之上，即使平等职位，应具有一票否决权。这样，质量负责人才能发挥应有的效力。

表现二：责任大，薪酬却不高

一些公司口头重视质量，却常常“口惠而实不至”。工资待遇更低。结果是质量人被戴上了高帽子，处境尴尬。有网友表示：领导对于质量理解度不高，一旦产品出现异常，就判定品质部的责任。因此，品质部在公司处于尴尬的位置。

同样也有质量网友：质量部仍然是差错的主要责任承担部门。

出现质量问题，一定是质量部门的责任，这是一般人的惯性思维，实际情况也是这样。出现质量问题，质量部门有不可推卸的责任。是否应承担全部责任呢？采购回来的原料是否合格？生产流程是否无懈可机？运输过程是否安全？这都是值得思考的问题。

然而，在为公司质量与信誉承担最大责任的同时，他们的薪资待遇怎样呢？据相关质量人调查分析来看，大部分质量人工资收入达不到白领最低标准。享受较低的待遇，却要承担企业中层以上应该承担的责任，显然有些不对等。

表现三：缺乏职业技能，整体素养不高

企业中的质量人团队是怎么构成的呢？从目前接触到的企业实际情况来看，重视质量管理的企业，多将生产、研发部门的人调到质量部，或由产品检测人员来负责；而除此之外，有很大一部分企业中的质量部门则由闲散人员组成，或者是无法安排下岗的人员便划转过去。这些人大部分学历较低，责任性较差。即不能生产，也不懂研发。因为对质量管理没有认识，根本谈不到质量管理的方法。他们的整体素养不容乐观。

的确，在我国教育领域，到目前为止，还没有设立专门的质量教学课程，当然更谈不上质量专业教育。也就是说，质量人中，根本没有质量管理科班毕业一说。很多质量人是半路“出家”。现有的先进的质量管理方法和理念，如六西格玛、SPC、Minitab、零缺陷等都是泊来品。国外的质量管理科学研究，则比我们领先至少半个世纪。

表现四：实现自我价值难，稳定性差

在质量人论坛上，我们看到一个很重要的字眼，就是“自我价值实现”。人人都有实现自我价值的愿望，希望有成就感。然而作为质量经理人，实现自我价值比较难。

为什么？

质量人的价值难以衡量，成果难以展示。很多人认为质量人应做的是把好产品质量关。如果产品不出问题，是应该的。一旦出现问题，就认为质量人没有做好。这个职能不像销售、研发人员，可以从量上、成果上看得见、摸得着，展示成绩比较容易。质量人的业绩不容易体现。

质量人的职能业绩经常被抹杀。销售人员如果取得良好的业绩，会得到鲜花和奖金；研发人员的成果在实际生产中得以实践；而质量人取得成果很可能与会其他部门的业绩相冲突，关键时候还要牺牲“成果”，让其他部门业绩更漂亮。

一位网友说：企业领导者很重视质量，但在发货及成本面前，难免要牺牲一点质量了，而自己只能感到无奈。

也许不愿意一次一次的面对“无奈”，一位从业质量工作10年的网友说：质量好做也不好做，好做的是在外资公司，因为人员的整体素质较高，对于品质管理的思想已取得一致认识。但对于内地民营企业，根本不是那么回事，品质管理的知识、系统在这里不存在。所以说做好品质不在于别的，根本的原因是国人的素质，社会的大环境。而依目前的质量管理形势，中国的企业不知何时才能与世界接轨，路太远了。激情已泯灭，转行有必要。我不想做一个拓荒者，计划抓住机会转行、创业，现在中国的经济形式一片大好。

人才流动很正常，但这种“无奈”的流动，希望不要有过多。

“质量是企业的生命”。作为企业质量控制的关键人群——质量管理人，他们在企业中的地位、贡献和成就如何，是反映一个企业乃至一个社会整体质量意识的重要指标。