国际标准：一道靓丽的风景……（ISO赞）

一、标准篇


国际标准是靓丽的风景，她让组织的藏污纳垢之地变得明亮洁净；



国际标准是美丽的天使，她让热衷潜规则的个体或集合自惭形秽；

国际标准是强大的思想者，她让责任不明，相互推诿的现象无处藏身；

国际标准是良善的美容师，她让组织的内涵（品质与核心竞争力）更芳泽，气质（文化与环境）更优雅，持续赢得顾客的芳心……

国际标准是阳光下的显规则，随着一系列旨在保障顾客正当权益、倡导污染预防/保护地球环境以及维护员工职业健康安全等一系列国际标准的发布与实施，标准正在潜移默化地影响与改变人类的生活品质与心灵层面。

国际标准与生俱来的高品质内涵，将让负面作用极大的“潜规则”无处遁形，对于推进国家和地区进步与持续发展贡献良多。

于2015年9月全球发布的全新的ISO9001:2015质量管理体系标准及ISO14001:2015环境管理体系标准以及即将发布的ISO45001职业健康安全管理体系标准，无疑将进一步推动各类组织提升管理体系的有效性和整体绩效。


       标准改变世界，管理产生效益。愈是注重长远战略规划的组织，愈是从标准化管理获益良多。 其中最经典的案例，是美国质量管理专家戴明博士在二战后百废待兴的日本推广高品质管理及将“PDCA/策划 实施 检查 改进”过程方法管理模式（后来成为ISO9000族标准理论基础之一）发扬光大，让日本二战后迅速实现国民经济的全面康复。
       各类组织在推行国际管理体系标准的进程中，对于身体力行的各级管理者而言，掌握一定的逻辑学知识，是非常必要的，亦是关键的环节之一。培养良好的逻辑思维能力，有利于管理者从全局、系统的高度和角度对组织的管理体系有效策划、实施及改进；避免“头痛医头，脚痛医脚”、“治标不治本”等现象的产生。
        推行国际管理体系标准，在华夏大地呈方兴未艾之可喜态势，但亦要注意避免一些误区:如一些组织在宣贯标准时，过多采用格言、谚语、比喻方法，就不是很适宜。相对于西方拉丁文字的简捷性，源于象形文字的汉语语言具有多义性。若热衷修辞，忽视逻辑与严谨，理解及实施国际标准可能产生歧义与偏差，宜谨慎。
        贯彻标准，品质为先。以次充好，不愿在产品与服务品质提升方面下功夫，一味依赖甚至无限拔高推销技巧之功能，无论如何巧舌如簧，本质上仍然是一种舍本求末的行为。不但伤害了消费者，对提供有形产品的生产企业本身也有害无益。即使靠无良推销短期获利，企业亦难持续发展。因为消费者不是那么好糊弄的，他们的维权意识愈来愈强。消费者拒绝“谁死鹿手”（死于三鹿奶粉之手）悲剧的重演。“有章不循”依然是部分服务行业的典型“固疾”，如部分餐饮行业未按“餐具消毒清洁规程”给碗筷消毒，让食客心有余悸；如部分娱乐行业未等服务提供结束即提前清扫卫生，令顾客心情不爽；如部分行政行业处理顾客投诉一拖再拖、遥遥无期……关注顾客需求，提升服务品质。服务行业实施质量管理体系国际标准的必要性:一些服务型组织漠视顾客利益，对因组织自身管理缺陷而产生的不合格服务:如服务价格未公示，涉嫌故意欺诈；面对顾客合理抱怨与投诉，不但不真诚道歉，反而百般抵赖，甚至恶语相加；管理层及服务人员无信仰或服务素质低劣，却不思进取……服务行业贯彻标准的必要性不言而喻。
        时至今日，古语“静坐常思己过”对提供产品与服务的各类组织的实践活动仍有积极的指导意义。居安思危，反思反省，有利于组织的管理层时刻保持清醒的头脑，避免坐井观天、盲目乐观及南辕北辙等负面思维及行为；创新进取，策划及实施为顾客提供高品质产品和服务的过程，为员工、组织和社会创造更好价值。凡事预则立，不预则废:营造一个诚信良善、公平竞争的环境；逐渐驱除潜规则与表面文章结合的负面行为；慎提华而不实的漂亮口号，探寻国际标准与组织经营实践的有机融合；关注组织的中长期发展目标与员工职业生涯规划的良性协调；建立积极可行的正负激励机制……组织的管理体系就会渐入佳境、持续进步。

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