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wenjiangling 发表于 2011-3-10 10:52:44 | 显示全部楼层 |阅读模式
根据GB/T19001:2008标准,顾客满意()
A、顾客对产品或服务未提出意见
B、没有收到顾客 的投诉的信息
C、顾客对产品和服务提出表扬
D、顾客规定的要求得到了满足。
国家注册审核员培训
admin 发表于 2011-3-10 12:03:04 | 显示全部楼层
D

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 楼主| wenjiangling 发表于 2011-3-10 15:45:44 | 显示全部楼层
谢谢,不知道原因,
我认为是C,标准中的顾客满意是指顾客规定的要求得到了满足程度的感受,表扬是一种感受,所以选择C,顾客的要求得到满足,不能反映顾客的感受。
 楼主| wenjiangling 发表于 2011-3-10 15:46:31 | 显示全部楼层
要求满足,顾客不一定满意。
吴艳阁 发表于 2011-3-10 16:09:38 | 显示全部楼层
D,我认为应该是的
 楼主| wenjiangling 发表于 2011-3-10 16:26:10 | 显示全部楼层
产品使顾客的要求得到了满足,但是针对不同的顾客,也会有不同的感受。所以要求满足不是一种感受。比如;投诉、抱怨、表扬等这是顾客的一种感受。所以应该是C
wangbei9999 发表于 2011-3-10 20:43:24 | 显示全部楼层
这不是D么
书上不是有明确定义的嘛:
顾客满意:顾客对其要求已被满足程度的感受
注1:顾客抱怨是一种满意程度的最常见的表达方式,但没有抱怨并不一定表明顾客很满意;
注2:即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,也不一定确保顾客很满意。
 楼主| wenjiangling 发表于 2011-3-11 08:06:49 | 显示全部楼层
D答案是顾客的要求得到了满足,不是顾客的感受,大家解释一致,对题意理解不一致,我感觉还是C比较确切,因为C是顾客的一种感受
 楼主| wenjiangling 发表于 2011-3-11 08:08:26 | 显示全部楼层
如果C顾客对产品和服务提出抱怨,也是应该选择C吧
wchangfeng 发表于 2011-3-11 08:57:31 | 显示全部楼层
支持D答案
相知 发表于 2011-3-11 23:27:15 | 显示全部楼层
d
cenyan 发表于 2011-3-12 14:30:12 | 显示全部楼层
D 显而易见
chyj518 发表于 2011-3-22 16:21:30 | 显示全部楼层
D
lengxian_dly 发表于 2011-3-23 10:34:23 | 显示全部楼层
9001是要通过满足顾客要求,增强顾客满意。所以我认为D说顾客要求得到了满足 说明满意度比较强
C提出表扬确实是顾客的感受 蛋总觉得有些片面了 个别表扬不应该代表顾客满意 所以我觉得是D
万毛毛1 发表于 2011-8-9 16:23:31 | 显示全部楼层
应该是D吧
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