看老牌外企怎样应对ISO 9001转版

        日前，《中国认证认可》杂志对TüV南德大中华区高级副总裁、中区执行董事孙建军先生进行专访。孙建军先生于1994年6月开始他在TüV南德意志集团的职业生涯。作为TüV 南德在中国最早的ISO 9001标准主任审核员兼验证审核员之一，至今已拥有超过20年服务于第三方检测、认证机构的专业经验。同时，他也是TüV 南德管理服务ISO 9001质量管理体系认证的全球产品经理以及ISO/TS 16949的全球产品副经理。

        这里我们先将专访中有关ISO 9001转版、国内检验检测认证机构整合等部分内容拿出来与大家分享。更详细、更精彩、更生动的内容，敬请期待4月份新杂志哦。

         从2008版到2015版的修改，可以说是标准ISO 9001从第一版1987版以来四次技术修订中影响最大的一次修订，广大审核员可能对怎么用新标准审核、服务客户有一些困惑，TüV南德怎样看待、理解？另外，在产品和管理体系认证领域20多年的经验，对孙总在TüV南德大中华区中区的管理发挥什么样的作用？

      ISO9001：2015新版确实带来了很多变化。比如标准结构和术语的变化，要求的增加和原有要求的删减、强化或者淡化。

      采用了ISO指令第一部分附录SL中的高级结构(HLS)，便于与其它管理体系的整合；

      明确要求基于风险的考虑，以支持和改进对过程方法的理解和应用；

      规定的要求更少；

      文件更加灵活；

      对组织所处的环境更重视；

      增加领导力的要求；

      更加注重取得预期成果，以提高客户满意。

我举几个具体的例子说明新增和删减的要求：

新增：组织环境，基于风险的思维

      应该说基于风险的方法这一概念在前一版已经隐含，例如通过要求来策划、评审和改进。 但是2015版通过4.1理解组织及其环境及6.1应对风险和机遇的措施这两个章节更加明确了这一要求。
      标准要求组织理解其所处环境，包括内外部的因素和条件，且确定了风险作为策划的依据之一。基于风险的方法的应用促使本标准减少了规定的要求，而替换为基于业绩的要求。

删减：管理者代表

      虽然管理者代表这一规定的标题被删除了，但最高管理者应确保报告质量管理体系绩效的角色和职责被指定。一些组织可能会发现保持现有的结构很方便，即单个人实施这一任务。其他组织可能会利用附加的灵活性来考虑其他结构，这取决于他们的组织环境。

预防措施

      质量管理体系的关键目的之一是用作预防工具。因此，2015版未包含主题为“预防措施”的独立的条款或副条款。
      再就是原来要求的质量手册，6个形成文件的程序也不是必须的了，而是对于有的过程或活动提出了必要时保持或保留形成文件的信息要求。

      对于执行这一标准的组织来讲，灵活性大了，而对于审核员来说，审核的弹性大了，审核发现的判定也就难了！

      标准的变化自然带来了审核员相应的培训和评价的需求。

要掌握：标准的适用范围没有改变。

      本标准适用于组织需要证实其具有持续提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力，旨在增强顾客满意。

      2015年6月全球展开的TTT培训。现在，TüV SüD 的审核员都已经通过了总部统一安排的培训和考核可以按照新版的要求实施审核。

      我个人认为，由于TüV SüD 从2000版开始就在审核员培训和评价方面坚持过程方法的运用，只要审核员透彻理解要求的增减，新的版本的审核对于我们已有的审核技术方面影响不大。我们也已经在中国发放了2015版的证书。

      首先，TüV SüD 本身在运用ISO 9001管理体系。我们有的业务板块，比如工业服务、PV、铁路服务等是通过ISO 9001第三方认证的。

      我在TüV SüD 的审核生涯始于1994年。我很庆幸我能成为专业的审核员，由此有机会接触学习ISO 9000的系统，审核那么多家的企业，并对于ISO 9000整个管理体系有了多于常人的认识和理解。而且审核本身也是一个可以向你的客户学习的过程。

      透彻理解并在实际工作中自觉运用以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理7个质量管理原则及标准中领导作用和承诺的具体要求让我受益匪浅。ISO 9000整个管理体系对于我来讲超越了其本身管理体系标准的范畴，我将其视为管理的基本哲学和逻辑。我相信这有助于我对于公司的管理。

      当前中国正在进行供给侧等结构性改革，也提出了新型城镇化、“中国制造2025”、“互联网+”、“一带一路”等一系列转型升级战略和措施，同时中国国内检验检测认证机构正面临着大规模的整合，进行市场化运营，在这样的背景下，TüV南德如何认识当前中国的检验检测认证市场？会采取哪些措施应对这些变化并助力中国市场和产业转型升级？比较突出的项目有哪些？

如何认识当前中国的检验检测认证市场

        随着我国经济的不断发展，建立一个具有一定规模、一定服务能力的检验检测机构是实现我国经济持续发展的必要手段。

        目前，我国检验检测行业正在超速发展。据国家认监委发布的数据，2014年检验检测市场规模为2105 亿元，2015 年为2574 亿元。

        检验检测认证已是国家大力发展的新兴服务业，随着行业监管制度放开，更多机构被允许进入限制性检测领域，2015年中国第三方检测市场规模预测超1000亿元，都说明了政府对于整个第三方检测认证机构较之从前更为开放及鼓励的态度。

我们始终认为中国的检验、检测和认证行业拥有巨大的发展潜力

        国内客户不断增长的产品质量和安全意识，进一步推进市场的透明度。

        政府有关检验检测机构资质管理的革新及产品质量监督体系的构建与完善。

采取措施

      从总体上分析，在全球经济总体复苏乏力，前景艰难曲折。如今，中国这个全球第二大经济体2015年的GDP增长了6.9%，创25年来的最低增速，今年预计增长率还将放缓至6.5%，综合各种因素判断，2016年仍将是充满不确定性与挑战性的一年。

对内：

      因此，正确看待国内外经济环境带来的压力，做好企业自身的内功建设，发挥管理者的智慧是非常重要的，对此，我会更加关注组织结构的扁平化，流程精益化。

      其次每个人从自我做起，以更加严谨认真的态度，确保执行的效果。

      还需要加强各部门之间的沟通，发挥各业务和部门之间的协同效应。

对外：

      首先，我们不断调整商业模式，加大投资和探索及推出创新业务以适应企业各类需求，从而满足各个细分市场。

     接下去，我们也会加快进入中国CCC强制性产品认证指定实验室名录，更快更有效地为本土企业提供认证及测试服务。

      最后，在政府下一阶段经济工作重点中，也强调了“要加速淘汰落后过剩产能，加速全面改革以释放生产力”。这也是我们TüV南德一直以来采取的革新方式，面对变化的需求及环境，只有及时、不断地调整组织业务架构才能适应发展的脚步，由“创新业务”这一发动机带领TüV南德持续地把专业服务带给中国企业。

2016年及未来几年TüV南德在大中华区的下一步打算是什么？中区会重点推进哪些项目？

      2016年，TüV南德迎来成立的第150周年，将在德国乃至全球范围举行庆典活动。150年以来，TüV南德始终秉持“利用技术专长，确保技术安全可靠并且可持续发展，进而赢得全球公众认可”的理念，努力为企业降低风险，激发互信。

大中华区下一步打算：

       会继续全力实现业务增长目标。

       同时，TüV南德非常乐于与中国企业和合作伙伴分享成功的案例和全球先进质量安全技术的经验，并将在最大程度上成为中国政府、客户和市场可靠的合作伙伴。

       未来，我们将继续把重点放在引进国外先进的技术和服务上，并和中国现在蓬勃发展产生的制造需求相结合，从而帮助国内行业建立起新的秩序。

       TüV南德大中华区还将为不同类型的中国企业提供更多元化的专业服务，如支持和发展创新技术、紧跟环境保护与低碳排放发展潮流、在全国范围内构建专业实验室网络并为当地客户提供专业化培训及指导。

中区重点推进项目：

       巩固本地化的测试能力。扩展例如在无锡、宁波等地的实验室，完善上海测试中心在环境可靠性测试方面的实验室能力。

       加大在照明、汽车、新能源（光伏）、卫浴等业务领域的投资。

       拓展在中西部（如河南）的业务空间和市场，做到大中华区地理范围上的大面积覆盖。